Política de Trocas e Devoluções

Na Or Vert Joias, queremos que você brilhe com suas novas escolhas. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito(a), nossa política de trocas e devoluções é transparente e ágil.

 

1. Condições Gerais

 

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve seguir as seguintes regras:

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento (Arrependimento de Compra).

• Estado do Produto: Deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, riscos ou danos.​

• Etiqueta: A etiqueta tag fixada à peça deve estar intacta.

• Documentação: Deve acompanhar a Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) e o Certificado de Garantia.

 

2. Prazos e Modalidades
 

• Trocas: 7 dias corridos 

• Reembolsos: 7 dias corridos

 

3. Procedimento de Troca/Devolução

 

• Solicitação: Envie um e-mail para orvertjoias@gmail.com ou WhatsApp 41 9964-5311 informando o número do pedido e o motivo.

• Postagem: Enviaremos um código de logística reversa dos Correios. Você deve postar o produto em uma agência autorizada.

• Análise: Assim que recebermos a peça, nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 5 dias úteis.

​​

1. Resolução:

• Troca: Você receberá um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra.

• Devolução: O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento (Cartão de crédito ou PIX em até 3 dias úteis após a análise).

 

4. O que a Garantia não cobre (Mau Uso)

 

• É importante lembrar que joias folheadas exigem cuidado. Não realizamos trocas de peças que apresentem:

• Escurecimento por sujeira ou falta de limpeza.

• Quebras ou amassados decorrentes de queda ou pressão.

• Pedras foscas ou riscadas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro).

• Desgaste natural pelo uso excessivo ou contato com suor excessivo (ácido úrico).

​